Con la Carta dei Servizi Villa Maddalena dichiara a priori quali sono le prestazioni erogate, quale è l'impegno che si assume con gli Ospiti e i cittadini ed esplicita come intende operare in caso di non rispetto delle prestazioni promesse. Il Cittadino/Ospite viene messo nelle condizioni di poter scegliere e prendere le proprie decisioni sulla base delle prestazioni e dei servizi dichiarati.

 

Villa Maddalena intende assicurare la tutela del proprio Ospite rispetto agli atti o componenti dei propri soci lavoratori, che violino i principi sui quali si basa la presente Carta o comunque neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni.

Reclami
Il reclamo è una forma di garanzia per gli Ospiti, ma costituisce anche un contributo importante che Villa Maddalena intende utilizzare per migliorare il servizio.
La R.S.A. garantisce la funzione di tutela nei confronti dei propri Ospiti anche attraverso la possibilità per questi ultimi di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni o comunque abbiano leso la sua dignità (principi di cui alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994).

Reclamo informale
I reclami informali possono essere presentati presso l'ufficio Amministrativo della R.S.A.; tale ufficio:
- riceve le osservazioni, le opposizioni o i reclami, in qualunque forma (scritta o verbale), presentati --dai singoli Ospiti, dai familiari o da associazioni o organismi riconosciuti che li rappresentano;
- provvede a dare immediata risposta;
- adotta iniziative per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo.

Reclamo formale
L'Ospite può presentare reclamo formale sia verbalmente che per iscritto. I reclami scritti possono essere presentati direttamente all'ufficio Amministrativo o spediti via posta attraverso una lettera.
La direzione si impegna a:
- inviare per posta o consegnare immediatamente la ricevuta del reclamo;
- entro 8 giorni dalla data di ricezione del reclamo, comunica l'esito degli accertamenti compiuti, con --l'eventuale termine entro il quale si provvederà alla rimozione delle cause che hanno provocato il --reclamo.

Indagini sulla soddisfazione degli Ospiti e Verifica degli impegni
Villa Maddalena garantisce, infine, la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione degli Ospiti, promuovendo, attraverso i propri servizi, con il coordinamento dell'ufficio Amministrativo, la distribuzione di questionari, indagini campionarie e l'osservazione diretta tramite gruppi di monitoraggio. Attraverso tali indagini Villa Maddalena è in grado di verificare gli obbiettivi di qualità e gli impegni indicati nella Carta dei Servizi. I risultati saranno adeguatamente pubblicizzati.
Inoltre sarà assicurata una costante sorveglianza sulla Carta dei Servizi al fine di mantenere questo documento costantemente aggiornato.

L'Ospite ha il diritto di chiedere informazioni complete riguardanti il suo stato di salute o i servizi offerti da Villa Maddalena. Il personale della Struttura può essere facilmente riconoscibile in quanto durante il servizio indossa abbigliamento differenziato in base alla mansione. Ogni Operatore espone il cartellino di riconoscimento con foto, nome e mansione.

La segnaletica
Gli Ospiti possono facilmente raggiungere ogni zona di Villa Maddalena grazie alla segnaletica presente sia all'interno che all'esterno. L'Ospite inoltre può facilmente raggiungere il proprio nucleo in quanto contrassegnato da un colore identificativo.

Le norme antinfortunistiche e antincendio
Il personale di Villa Maddalena è addestrato per intervenire a controllare gli incendi e tutelare la sicurezza degli Ospiti.
La Struttura inoltre è dotata di estintori, idranti e di un sistema di rilevazione fumi che permette l'apertura automatica delle porte in caso di incendio.

La pulizia e l'ordine
La pulizia di armadietti, letti, comodini, testaletto, servizi e aree comuni viene effettuata ogni giorno, e comunque al bisogno, da apposito personale sempre presente sulla base di turni stabiliti.
A rotazione vengono predisposte pulizie a fondo di vetri, bagni, pavimenti, corpi illuminescenti, tende, griglie radianti.

Il silenzio e la tranquillità
Per non arrecare disturbo, gli Ospiti vengono sensibilizzati al fine di evitare i rumori molesti e dovuti ad esempio a radio, televisione e telefoni cellulari.
Per favorire il riposo notturno è previsto il silenzio dalle ore 22,00 alle 6,00.

Il fumo
Per gli Ospiti fumatori è presente all'interno della R.S.A. una sala apposita per fumatori utilizzabile a qualsiasi orario. È assolutamente vietato fumare nelle stanze, nei corridoi e nelle corsie dei reparti di cura: questo per disposizione di legge e soprattutto per rispetto della salute propria e degli altri ospiti.